Evidencia: 

En el enlace se observa el Programa de Transparencia y Ética Pública y los seguimientos, así como el Plan de Acción Institucional.  Por otro lado, se adjunta el acta en la cual fue aprobada el PTEP con su componente de Servicio al Ciudadano

Evidencia: 

En la carpeta se adjuntan como evidencia: la matriz de autodiagnóstico diligenciada en 2024; los informes de seguimiento trimestral a la estrategia de cierre de brechas y mejora continua y el informe de FURAG 2023-2024; programa de Transparencia y Ética Pública, publicado en la página web del Ministerio; consolidado de informes de la estrategia de cierre de brecha y mejora continua, cuyo primer eje fue la estrategia de servicio; la ficha del indicador de la estrategia de cierre de brechas y mejora continua y el resultado trimestral; informe de gestión, en la página 50 se observa el detalle de los recursos ejecutados en el mencionado proyecto de inversión; y, informe de la consulta realizada a partir del 18 de enero frente a los 17 Planes Integrados al Plan de Acción (Decreto 612 de 2018) y del Mapa de Riesgos de Corrupción 2024, los cuales tienen como propósito identificar las líneas de acción, de forma articulada y orientadas al direccionamiento estratégico al interior de la entidad. Lo anterior, con el fin de identificar los aportes de los grupos de valor en la construcción de los mismos, en tanto la opinión de la ciudadanía es de gran valor para la comunidad MinCiencias en tanto desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones y el fortalecimiento de la democracia.

Evidencia: 

A, B y G. Se adjunta en la carpeta: la matriz del autodiagnóstico; el informe de resultados del IDI 2023, con el análisis de la ruta FURAG 2023-2024; y, Informe de actividades de clima laboral 2023 – EDI para evaluar el Desempeño Institucional, páginas 63 y 63

C. En el enlace se encuentran los informes de Seguimiento a las PQRSD y a la satisfacción de la ciudadanía realizados en la vigencia 2024 y publicados en la página web

D. En el enlace se encuentran los informes de Seguimiento al Plan de Participación Ciudadana en el cual se encuentran las actividades realizadas por la entidad en la vigencia 2024, los informes se encuentran publicados en la página web

F. Enlace a los resultados de las Encuestas de Satisfacción I Semestre y II semestre.

A. En el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano se identifica a Secretaría General – Atención al Usuario como el área responsable de las acciones correspondientes al relacionamiento con la ciudadanía

B. El Ministerio dio a conocer la oferta institucional

C. El Ministerio estableció canales de atención suficientes, accesibles e incluyentes para dar respuestas a las PQRSD

D. El Ministerio estableció acciones para promover el lenguaje claro

E. El Ministerio estableció protocolos para el servicio al ciudadano

F. El Ministerio estableció procedimientos para la atención al ciudadano

G. El Ministerio publicó información en el menú de atención al ciudadano

H. El Ministerio estableció dos acciones con enfoque diferencial poblacional:

– Se tradujo el informe de gestión del 2023 a lengua wayuu, el cual se encuentra publicado en la sección de Atención al Ciudadano – Ayuda a la ciudadanía

– Se realizó una sensibilización a los colaboradores de MinCiencias sobre el enfoque diferencial con énfasis en la población afrocolombiana, esta tuvo como objetivo promover el reconocimiento, la valoración y el respeto por la herencia cultural afrocolombiana, así como también fomentar la reflexión sobre las desigualdades históricas y contemporáneas que enfrenta la comunidad afrodescendiente en Colombia.

I. El Ministerio estableció acciones para garantizar la accesibilidad

J. En el Marco de la Planeación Institucional 2023 el Ministerio de Ciencia Tecnología e Innovación incluyó como programa estratégico “fortalecer la institucionalidad del ministerio mediante la implementación, sostenimiento, mejora de requisitos y buenas prácticas en materia de gestión, desempeño y transparencia para generar la confianza y legitimidad en la ciudadanía, como parte de los indicadores tuvo como uno de los indicadores el programa estuvo la implementación de planes del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, incluyendo el programa de Transparencia y Ética en el Sector Público. Adicionalmente, en el programa de Transparencia y Ética en el Sector Público, la estrategia de Servicio al Ciudadano, alineada con la formulación de espacios de participación y rendición de cuentas, para fortalecer la relación Estado-ciudadano, analizó y documentó las respuestas a las preguntas más frecuentes de la ciudadanía y los grupos de valor con relación a la oferta institucional.

L. El Ministerio cuenta con un procedimiento para medir la satisfacción de la ciudadanía

M. El Ministerio cuenta con la caracterización de sus grupos de valor y de interés

N. En el plan de acción institucional se incluyeron adicionalmente acciones relacionadas con los canales de denuncias a cargo del área de atención al ciudadano

Evidencia: 

A. En el enlace se observa el plan anticorrupción y de atención al ciudadano

B. En el enlace se observa la oferta institucional

C. En el enlace se observa la descripción de los canales de atención

D, E, H, I. En la carpeta se pueden consultar las evidencias que soportan las siguientes actividades: Informe de implementación de la circular 100-010 de 2021 Lenguaje claro que contiene las acciones definidas en el marco de la Mesa del programa de transparencia; manual de servicio al ciudadano y la guía para atención al ciudadano; lista de asistencia a la charla de sensibilización con énfasis en población afrocolombiana; acciones diferenciales y un correo en el cual se actualiza el manual de servicio al ciudadano para mejorar la accesibilidad

F. En el enlace se observan los procedimientos de PQRDS y de medición de la satisfacción

G. En el enlace se observa la información dispuesta en el menú de atención al ciudadano

H. Se adjunta el enlace de acceso al informe de gestión 2023 traducido a lengua wayuu

K. En el primer enlace se observa en el documento Preguntas frecuentes de atención al ciudadano. En el segundo enlace se encuentra el Plan de Acción Institucional donde se evidencia la alineación estratégica con la implementación del MIPG documentando las buenas prácticas.

L. En el enlace se observa el procedimiento para medir la satisfacción de la ciudadanía

M. En el enlace se observan los documentos relacionados con la caracterización de grupos de valor y de interés

N. En el enlace se observa el plan anticorrupción y de atención al ciudadano

Evidencia: 

A. Acta de CGDSI de Aprobación del Programa de Transparencia y Ética en el Sector Público

B. En el enlace se observan los documentos asociados al proceso y en varios de ellos se incorporan instrucciones sobre el uso de lenguaje claro.

C. En el enlace se observan ejemplos del seguimiento realizado a la calidad de las respuestas y el enlace con el informe traducido y publicado en página web

D. Se adjunta el enlace de acceso al informe de gestión 2023 traducido a lengua wayuu

Se adjunta la lista de asistencia a la charla de sensibilización con enfásis en población afrocolombiana

E. En el documento adjunto se evidencia el Informe de implementación de la circular 100-010 de 2021 Lenguaje claro que contiene las acciones definidas en el marco del Programa de Transparencia y Ética pública

F. Se adjunta el Portafolio de servicios diseñado para el evento de la CEPAL

G. En los documentos adjuntos se podrán consultar el manual de atención al ciudadano/Enfoque diferencial por grupo étnico y mesas de trabajo de lenguaje claro y accesibilidad y los informes del cumplimeinto del Programa de Transparencia y Ética Pública que detallan las acciones adelantadas de lenguaje claro.

H. En el enlace se observan las respuestas predeterminadas que ha construido el equipo de Atención al Ciudadano

A-I. La participación ciudadana en la consulta ciudadana a los Planes Integrado al Plan de Acción con corte al 5 de febrero registró 28 respuestas. Se presentó una participación mayoritaria de población entre 27 y 59 años, con una distribución de 67.9% hombres, 28.6% mujeres de las cuales un 25% se auto reconocieron de pertenencia indígena, y se contó con la participación de un ciudadane intersexual transgénero. La participación de población de acuerdo con el enfoque diferencial e incluyente refleja respuestas de dos personas con algún tipo de discapacidad (física y visual). Por otra parte, dos de los participantes se auto reconocieron como indígenas y uno pertenece al pueblo Rrom-gitano. De los grupos de valor del Ministerio, se recibieron respuestas en mayor proporción de personas de academia, con alta participación del sector privado, gremios y empresas y personas de entidades públicas.

J. En la categoria de otros se incluye a las vedurias ciudadanas

Evidencia: 

A-J. Se adjunta el informe de la consulta de los planes institucionales de la vigencia 2024, incluyendo el Programa de Transparencia y Ética Pública en el marco del cual se aprobó la estrategia de servicio al ciudadano.

Evidencia: 

Se adjunta el docuemnto que explica la estrategia de gamificación.

Enlace para consulta del Plan Institucional de Capacitación 2024

Como evidencia se tiene el PIC publicado en la página con sus respectivos seguimientos: https://www.minciencias.gov.co/sites/default/files/upload/planeacion/plan_institucional_capacitacion_2024_0.pdf

Se adjunta como evidencia el informe del tercer trimestre de la estrategia de Aprendizaje organizacional y la presentación del reto desarrollado.

A-B. En el marco del Programa de Transparencia y Ética Pública 2024, durante el tercer cuatrimestre se llevó a cabo la charla sobre UX servicio centrado en las personas, para sensibilizar a la comunidad en la importancia de que todos los servicios que ofrece la entidad, sin importar si van dirigidos al público externo o al público Interno, se aborden (diseño, implementación y mejora) desde la perspectiva que señala el Decreto 088 de 2022 en cuanto a que deben tener un diseño centrado en las personas, como una disciplina omnipresente en la creación y análisis de productos y servicios. El diseño de servicios centrado en las personas se basa en identificar los problemas o sensaciones generales que los usuarios experimentan en su vida y en concreto cuando interactúan con un producto o servicio. Actualmente, el concepto se expande a todo el ecosistema de las personas involucradas en un servicio es decir, involucra a usuarios internos y externos que hacen parte de la prestación del servicio. El servicio centrado en las personas implica crear estrategias que tienen en cuenta por igual tanto al que diseña, al que interactúa directamente con el usuario del servicio y al usuario mismo. Los servicios son intangibles; Sólo existen en el momento en que se ofrecen y no son creados antes ni existen después de ser utilizados punto la labor del diseñador de servicios será la de crear patrones, planes y guías: organizar los recursos, prever situaciones, siempre con el objetivo de mejorar las experiencias de los proveedores y los usuarios. Una de las herramientas usadas en el proceso de diseño de servicios es el service blueprint: un mapa que muestra los momentos en los que el usuario interactúa con el servicio y lo que ocurre en el backstage, es decir, en los procesos internos de la entidad durante cada una de esas interacciones. En charla se abordaron conceptos como accesibilidad y usabilidad.

C, D y E. En el marco del Programa de Transparencia y Ética Pública 2024, durante el tercer cuatrimestre se llevó a cabo la charla sobre UX servicio centrado en las personas, para sensibilizar a la comunidad en la importancia de que todos los servicios que ofrece la entidad, sin importar si van dirigidos al público externo o al público Interno, se aborden (diseño, implementación y mejora) desde la perspectiva que señala el Decreto 088 de 2022 en cuanto a que deben tener un diseño centrado en las personas, como una disciplina omnipresente en la creación y análisis de productos y servicios. El diseño de servicios centrado en las personas se basa en identificar los problemas o sensaciones generales que los usuarios experimentan en su vida y en concreto cuando interactúan con un producto o servicio. Actualmente, el concepto se expande a todo el ecosistema de las personas involucradas en un servicio es decir, involucra a usuarios internos y externos que hacen parte de la prestación del servicio. El servicio centrado en las personas implica crear estrategias que tienen en cuenta por igual tanto al que diseña, al que interactúa directamente con el usuario del servicio y al usuario mismo. Los servicios son intangibles; Sólo existen en el momento en que se ofrecen y no son creados antes ni existen después de ser utilizados punto la labor del diseñador de servicios será la de crear patrones, planes y guías: organizar los recursos, prever situaciones, siempre con el objetivo de mejorar las experiencias de los proveedores y los usuarios. Una de las herramientas usadas en el proceso de diseño de servicios es el service blueprint: un mapa que muestra los momentos en los que el usuario interactúa con el servicio y lo que ocurre en el backstage, es decir, en los procesos internos de la entidad durante cada una de esas interacciones. En charla se abordaron conceptos como accesibilidad y usabilidad.

Esta visión resulta fundamental para avanzar en la prevención temprana y superación de la estigmatización de las personas en proceso de reincorporación y reintegración, ya que el enfoque centrado en las personas permite reconocer y responder a las barreras sociales, culturales e institucionales que enfrentan estas poblaciones. Al diseñar servicios que consideren sus trayectorias de vida, sus necesidades específicas y el contexto que les rodea, se evita tratarlas desde el prejuicio o la indiferencia, y se promueve su inclusión activa como ciudadanos con derechos. Incorporar esta mirada en los procesos internos y en las interacciones externas del Ministerio no solo mejora la experiencia de servicio, sino que contribuye a fortalecer el tejido social y a construir paz desde la función pública.

F. En Minciencias, dentro del Plan Institucional de Capacitación se contó con el tema Servicio al Ciudadano, participación ciudadana y control social (Servicio y comunicación con el cliente – Atención de mayor calidad, oportunidad y en tiempo real), donde se trató el tema de PQRSD

G. En el marco del Programa de Transparencia y Ética Pública de 2024 se realizó un ejercicio colaborativo para la co-creación de la oferta de valor de la entidad, entendida como la promesa que se hace a la ciudadanía y a sus grupos de interés sobre los beneficios que generará a través de sus servicios, programas, políticas y acciones. No solo desde lo que la entidad hace, sino del impacto que busca lograr en la vida de las personas, el desarrollo del país y el bienestar colectivo. En el caso del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, la oferta de valor está relacionada con promover el conocimiento, la innovación y el desarrollo científico como herramientas para resolver problemas sociales, cerrar brechas y potenciar el talento humano en todos los territorios. Como resultado, se hizo una propuesta conjunta en la que resaltan tres elementos: la inclusión, la transparencia y el servicio. La inclusión garantiza que la oferta de valor no esté dirigida solo a unos pocos, sino que responda a las necesidades de poblaciones diversas, históricamente excluidas o con barreras de acceso al conocimiento y la tecnología. Implica diseñar políticas públicas desde una mirada territorial, intercultural y diferencial, asegurando que todas las personas puedan participar y beneficiarse del ecosistema de ciencia, tecnología e innovación. La transparencia fortalece la confianza ciudadana y permite que los grupos de valor comprendan cómo y por qué se toman las decisiones. Una oferta de valor transparente comunica con claridad los compromisos, los resultados esperados, los recursos invertidos y los avances logrados, habilitando el control social y la rendición de cuentas. El servicio, por su parte, es la expresión concreta del compromiso del Ministerio con el bienestar común. Una oferta de valor con enfoque de servicio reconoce a la ciudadanía como co-creadora de valor público y no solo como usuaria pasiva. Esto implica escuchar, comprender y actuar en función de sus necesidades, con empatía, calidad y oportunidad.

H. En la vigencia 2024 se realizó en el marco del PIC con el liderazgo de la Dirección de Talento Humano Capacitación Atención de personas con discapacidad, en la cual el equipo de atención al ciudadano asistió.

I. En la vigencia 2024 se realizó en el marco del PIC con el liderazgo de la Dirección de Talento Humano una charla sobre Afrocolombianidad, con el objetivo de Promover el reconocimiento, la valoración y el respeto por la herencia cultural afrocolombiana, así como también fomentar la reflexión sobre las desigualdades históricas y contemporáneas que enfrenta la comunidad afrodescendiente en Colombia. Igualmente se realizó capacitación sobre Derechos Humanos con enfoque de Genéro.

J. En Minciencias, se realizaron gestiones referentes a la prevención y lucha contra la corrupción En 2024 se  invitó a la comunidad Minciencias a realizar el curso de Integridad y Lucha con la corrupción ofrecido por el DAFP

K. En la categoría de OTROS se incluyen los encuentros de desarrollo de capacidades en los que se trató el tema del servicio como una experiencia. Como parte de la estrategia de aprendizaje organizacional del Plan Anual Institucional (Programa Estratégico 09) se realizaron10 Encuentros de Desarrollo de Capacidades Organizacionales en los que participaron personas de todas las dependencias de la entidad. Estos Encuentros fueron diseñados como experiencias de aprendizaje con personal de la entidad para fortalecer la capacidad de absorción de conocimiento nuevo, la capacidad de simplificación operacional y capacidad de conexión emocional. Estas 3 capacidades organizacionales son fundamento para la promoción de la cultura de la innovación en el servicio. De manera particular, el encuentro realizado el 27 de junio se centró en el servicio como experiencia, a propósito de la celebración del Día Nacional del Servidor Público.

Evidencia: 

A-K. Se adjunta la carpeta con las evidencias de las actividades de las opciones de la A a la K.

F. Como evidencia se tiene el PIC publicado en la página con sus respectivos seguimientos.

Evidencia: 

En la carpeta se pueden consultar las evidencias que soportan las siguientes actividades: F. resultado de la revisión que se realizó al estado de los documentos del proceso de Trámites y Servicios; G. las acciones que se concertaron para mejorar la infraestructura; J. el procedimiento de PQRDS y las responsabilidades allí asignadas al equipo de Atención al Ciudadano; K. los responsables asignados a las acciones acordadas para promover el lenguaje claro; M. acciones que se concertaron teniendo en cuenta, entre otros insumos, los resultados de la encuesta de satisfacción; y, N. el acta en la cual se establecieron acciones diferenciales y un correo en el cual se actualiza el manual de servicio al ciudadano para mejorar la accesibilidad

A. En el enlace se observa el Decreto que establece las funciones de las dependencias del Ministerio. En el numeral 14 del artículo 20 se asigna la función de liderarla política de servicio al ciudadano.

B. En el enlace se observa la caracterización de grupos de valor e interés realizada

C. En el enlace se observan el plan y los respectivos seguimientos

E. En el enlace se observa la información puesta a disposición por parte del equipo de Atención al Ciudadano

H. En el enlace se observan los informes que se prepararon con base en la información recopilada en la interacción con la ciudadanía

I. En el enlace se observa el Plan Institucional de Capacitación y su seguimiento

Evidencia: 

Como evidencia esta la publicación del plan en la pagina web de la entidad y sus seguimientos

Evidencia: 

En el enlace se observa el manual de atención al ciudadano en el cual se referencian los canales de atención

Se adjunta la relación de los 240 espacios realizados en 2024

Evidencia: 

Se adjunta como evidencia una muestra de las fichas de caracterización realizadas para los espacios en los que se llevó la oferta institucional a Nariño y a Cauca.

Evidencia: 

A. En el enlace se observa la información publicada

B. En el enlace se observa la información publicada

C. En el enlace se observa la información publicada

D. En el enlace se observa la información publicada

E. En el enlace se observa la información publicada

F. En el enlace se observa la información publicada

G. En el enlace se observa la información publicada

Evidencia: 

En la carpeta se pueden consultar las siguientes evidencias: A. mensaje de confirmación; B. evidencia de la alerta; C. configuraciones DMARC, DKIM, SPF; F. opciones de tipología de la PQRSD; y, G. formulario desde un dispositivo móvil

D. En el enlace se observa la herramienta para consultar el estado de la petición

H. N/A

I. En el enlace se observan las opciones del formulario PQRDS

Evidencia: 

A. En el enlace se observa el informe en el cual se identifican debilidades y fortalezas del Ministerio

En la carpeta se pueden consultar: B. el enlace con las acciones que se concertaron teniendo en cuenta, entre otros insumos, los resultados de la encuesta de satisfacción y C. la base en la que el equipo de Atención al Ciudadano consolida el conocimiento

D. En el primer enlace se observa en el documento Preguntas Frecuentes de atención al ciudadano y se adjunta la buena práctica en la implementación del SGDEA 2024

Evidencia: 

En la carpeta se observa: A. el informe que se realizó respecto del cumplimiento de la norma técnica de accesibilidad; C. y, el documento donde se puede evidenciar el botón de accesibilidad en el que se despliegan las diferentes herramientas con las que cuenta la ciudadanía en condición de discapacidad para acceder a los contenidos.

B. En el enlace se observa que la página web de la entidad cuenta con el menú de accesibilidad

D. En el enlace se observa el manual de atención al ciudadano en el cual se referencian los lineamientos para atender las necesidades de personas en condición de discapacidad en el canal presencial

E. El detalle del porcentaje de participación en la encuesta de priorización de temáticas de ciudadanos en condición de discapacidad visual o auditiva se puede evidenciar a través del informe de rendición de cuentas de 2024

F. Se adjuntan a manera de ejemplo cuatro (4) covocatorias en las que se puede observar el enfoque diferencial como parte de la estructura básica del proceso.

Evidencia: 

En la carpeta se encuentran las siguientes evidencias que soportan la actividad:

Evidencia fotográfica Anexo: Imagen260-1

Evidencia fotográfica  Anexo: Imagen260-2

Evidencia fotográfica Anexo: Imagen260-3

Evidencia fotográfica  Anexo: Imagen260-4

Evidencia fotográfica Anexo: Imagen260-5

Evidencia fotográfica Anexo: Imagen260-6

Evidencia fotográfica  Anexo: Imagen260-7

Lista de asistencia Capacitación Atención de personas con discapacidad D2593 – Asistencia

Evidencia fotográfica  Anexo: Imagen260-9

Evidencia: 

Evidencia fotográfica

Evidencia: 

Los documentos adjuntos permiten evidenciar las acciones de consulta, diagnóstico y de rediseño institucional